Se o seu produto chegou com defeito ou sofreu qualquer avaria no transporte, basta seguir os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: Troca/Devolução – Pedido [número]
Explique o motivo da solicitação.
Anexe fotos do(s) produto(s) mostrando o problema.
Prazo: você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a devolução.
Assim que recebermos seu e-mail, enviaremos uma etiqueta de postagem custeada pela Fresca. Basta levar o pacote até a transportadora indicada.
Importante:
Os quadros devem ser devolvidos na embalagem original e bem protegidos. As peças precisam chegar à nossa fábrica sem novas avarias, para que a análise e o processo de estorno/troca sigam normalmente.
Sobre Trocas por Arrependimento
Nossas obras, quadros e impressões, são produzidas sob demanda, especialmente para você.
Isso significa que cada peça nasce de uma escolha única: 5 tamanhos, 3 molduras e 4 cores.
Por serem personalizadas, essas obras não se enquadram no direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Mas fique tranquila(o):
Se o produto apresentar defeito ou não corresponder ao que foi contratado, você continua totalmente amparada(o) pelo CDC e poderá solicitar troca ou devolução dentro do prazo legal.
Observações importantes
• Primeiro envio por nossa conta: o envio do cliente para a Fresca (em casos de troca ou devolução dentro das regras) é custeado por nós. O reenvio do novo produto para você também.
• Endereço correto: verifique com cuidado o endereço cadastrado no ato da compra. Endereços com erro de CEP, número, rua, bairro, complemento ou nome podem gerar devolução automática do pedido.
• Entrega na região: em locais com restrições de entrega, ou após duas tentativas sem sucesso, o pedido ficará disponível na transportadora por 7 dias corridos. Se não houver retirada, ele retorna para nós.
• Novo reenvio: caso o pedido volte por falta de retirada ou erro no endereço informado, um novo envio poderá ser feito mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.
Precisa de ajuda?
Se tiver qualquer dúvida, é só escrever para [email protected]
